CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - Đèn Năng Lượng Mặt Trời Hotwell

1. Mục đich

• Quy định cụ thể chính sách liên quan đến bảo hành, sửa chữa và đổỉ mới. Từ đó đảm bảo bảo quyền lợi của đối tác, khách hàng khi kinh doanh và sử dụng thiết bị Đèn năng lượng mặt trời Hotwell.

2. Quy định chính sách đổi mới và bảo hành sửa chữa.

   1.  Bảng quy định số 01.

Lưu ý: bảng quy định này sẽ được cập nhật, tùy chỉnh theo từng nhóm sản phẩm.

• 2. Cách xác định thời hạn bảo hành.
• Đèn năng lượng mặt trời Hotwell có thời hạn bảo hành theo bảng quy định số 01 của chính sách.
• Cách tính thời hạn bảo hành Đèn năng lượng mặt trời Hotwell:

+ Trường hợp có hóa đơn VAT hoặc ngày bán trên hệ thống bán hàng

Thời hạn = Ngày xuất bán trên hóa đơn hoặc ngày xuất bán trên hệ thống + Thời gian bảo hành sản phẩm (bảng 01).

+ Trường hợp không có hóa đơn.

Thời hạn = Ngày xuất kho Masscom + Thời gian bảo hành sản phẩm.

0. 3. Điều kiện bảo hành sản phẩm.
1.  Điều kiện được bảo hành:

• Thuộc Công ty cổ phần Masscom phân phối trên thị trường Việt Nam, mang thương hiệu Hotwell, bị lỗi do nhà sản xuất.
• Còn trong thời gian bảo hành được quy định trong bảng quy định số 01 của chính sách.
• Tem bảo hành trên thiết bị còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm không thuộc diện không đủ điều kiện bảo hành.

2. Không đủ điều kiện bảo hành.

• Không thuộc Công ty cổ phẩn Masscom phân phối.
• Ngoài thời gian bảo hành đã được quy định.
• Tem bảo hành, Serial number bị mất hoặc không còn nguyên vẹn.
• Do người sử dụng tự ý can thiệt sửa chữa từ bên ngoài, sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Bị rơi móp, méo, nứt vỡ, biến dạng.
• Bị mất các chi tiết cấu thành sản phẩm, không nguyên vẹn, đứt dây nguồn.
• Bị ảnh hưởng do thiên tai hỏa hoạn.

(Lưu ý: Không bảo hành các sản phẩm là hàng khuyến mãi tặng kèm/ phụ kiện kèm theo. Không bảo hành các lỗi ngoại quan trên thân vỏ như trầy xước, ố, phai màu)

• 4. Đổi mới sản phẩm.
• Đèn năng lượng mặt trời Hotwell có thời gian đổi mới 30 ngày.
• Điều kiện xác định thời hạn đổi mới:

• Cách tính thời hạn đổi mới: Căn cứ theo ngày mua trên hóa đơn VAT hoặc ngày bán trên hệ thống bán hàng + 30 ngày.
•  Trường hợp không có hóa đơn VAT hoặc không có ngày xuất bán trên hệ thống sẽ không được đổi mới.
• Đủ điều kiện được bảo hành.
• Sản phẩm còn nguyên hộp và đầy đủ phụ kiện. Trong trường hợp thiếu hộp hoặc một trong các phụ kiện bị thiếu thì sản phẩm đổi mới sẽ được đổi như sản phẩm đã gửi tới trung tâm.

• Sản phẩm đổi sang là 1 sản phẩm mới, cùng model hoặc tương đương về chức năng sử dụng.
  5. Thời gian bảo hành
• Thời gian bảo hành Đèn năng lượng mặt trời Hotwell tại Trung tâm bảo hành Masscom là 03 ngày làm việc. Thời gian được tính từ khi Trung tâm bảo hành nhận được sản phẩm từ khách hàng hoặc nhà vận chuyển, tới khi trả cho khách hàng hoặc nhà vận chuyển.
• Thời gian bảo hành tối đa trong vòng 05 ngày làm việc.
• Ngày làm việc: là ngày làm việc thực tế tại Trung tâm bảo hành Masscom, không bao gồm các ngày nghỉ lễ theo quy định và được thông báo.

3. Quy định về sửa chữa dịch vụ.

   1. Tất cả sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành sẽ được Trung tâm bảo hành thông báo trực tiếp tới khách hàng rõ lý do. Đồng thời thông báo chi phí sửa chữa dịch vụ (bao gồm chi phí linh phụ kiện + phí vận chuyển) Trung tâm bảo hành chỉ tiến hành công việc sửa chữa khi có sự xác nhận từ khách hàng.
   2. Thời gian bảo hành cho sản phẩm có sửa chữa dịch vụ là 03 tháng.
   3. Tất cả sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành trong lần bảo hành đầu tiên thì những lần gửi bảo hành sau đó cũng sẽ không đủ điều kiện bảo hành.
   4. Bảng giá linh phụ kiện và chi phí dịch vụ sẽ được cập nhật trên trang chủ của công ty.

4. Hướng dẫn thực hiện.

   1. Đèn năng lượng mặt trời là một trong những thiết bị có tính chất sử dụng đặc thù riêng và phụ thuộc nhiều yếu tố khách quan vì vậy khi gặp sự cố quý khách hàng hãy liên hệ tới các điểm bán để được tư vấn.
   2. Nếu quý đối tác thực hiện giao nhận sản phẩm bảo hành với đơn vị vận chuyển, vui lòng kiểm tra ngay khi nhận được sản phẩm. Trong trường hợp phát hiện sự cố bất thường thì cần lập biên bản xác nhận sự việc sau đó thông báo tới Trung tâm bảo hành để được xử lý.
   3. Cước phí gửi bảo hành và sửa chữa dịch vụ tới các Trung tâm bảo hành là do khách hàng thanh toán với đơn vị vận chuyển. Trung tâm bảo hành mong muốn người tiêu dùng cuối sử dụng gửi qua các điểm bán, nhà phân phối. Nhà phân phối có ký hợp đồng hợp tác với Công ty cổ phần Masscom Việt Nam sẽ được hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng bảo hành.
   4. Căn cứ để xác định các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành là các hiện tượng đã được trung tâm dịch vụ kiểm tra phát hiện, đồng thời trung tâm dịch vụ không có nghĩa vụ xác định nguyên nhân gây ra.
   5. Tất cả các sản phẩm sau khi đổi mới, linh phụ kiện thay ra sau quá trình bảo hành sẽ trở thành tài sản của Trung tâm bảo hành.
   6. Trung tâm bảo hành Masscom không nhận hoàn trả sản phẩm.

5. Trung tâm bảo hành Đèn năng lượng mặt trời Hotwell.

   1. Trung bảo hành Masscom tại Tp Hà Nội

• Địa chỉ: Số 339 Đường Nguyễn Khang, Phường Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội.
  2. Trung tâm bảo hành Masscom tại TP Hồ Chí Minh
• Địa chỉ: Số 22 Quách Văn Tuấn, Phường Bảy Hiền, Thành Phố Hồ Chí Minh.
  3. Trung tâm bảo hành Masscom tại TP Đà Nẵng
• Địa chỉ: Số 399 Điện Biên Phủ, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
  4. Trung tâm bảo hành Masscom tại TP Cần Thơ.
• Địa chỉ: Số 320/19 đường Trần Ngọc Quế, Phường Tân An, Thành phố Cần Thơ.

Tổng đài chăm sóc khách hàng của trung tâm dịch vụ khách hàng Masscom: 1900545470 hoặc Hotline: 0914 545470.